1, 系统功能介绍
我们的客户关系管理解决方案集客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体,为公司提供一套行之有效的客户管理手段和管理方法,帮助公司规范客户界面,提高客户满意度,把握商机,增加销售收入,全面提升公司的核心竞争力。主要包括以下功能:
- 客户管理
对公司客户信息和目标客户进行全面动态管理,让你对客户状况一目了然;建立以客户为中心的工作方式。
- 销售管理
对公司销售过程全程管理,包括销售机会、任务管理、价格管理、报价管理、机会挖掘等,帮助公司挖掘销售机会,增加销售收入。
- 市场管理
对公司市场活动和竞争对手进行管理和分析,帮助公司找到市场需求热点,发现最有价值产品,了解竞争对手。
- 服务管理
对客户服务进行全面管理,追踪服务进程,实施客户关怀。为客户提供一对一关系型服务,全面提升客户满意度。
- 决策支持
对公司的客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析,帮助公司管理者进行决策,把握商机。
2, 系统结构
企业级软件系统的体系结构经历了三个发展阶段:从主机/终端(H/T)体系结构,到客户机/服务器(C/S)体系结构,再到浏览器/服务器(B/S)体系结构。早期的软件大多采用主机/终端体系结构,直到90年代大都变为两层的C/S体系结构。它将复杂的网络应用的用户交互界面GUI和业务应用处理与数据库访问以及处理相分离,服务器与客户端之间通过消息传递机制进行对话,由客房端发出请求给服务器,服务器进行相应的处理后经传递机制送回客户端,应用开发简单且具有较多功能强大的前台开发工具。由于应用处理留在Client端,使得在处理复杂应用时客户端应用程序仍显肥胖,限制了对业务处理逻辑变化适应和扩展能力,当访问数据量增大、业务处理复杂时,客户端与后台数据库服务器数据交换频繁,易造成网络瓶颈。
为解决这类问题,出现了采用三层式程序架构(3 Tire Client/Server)的趋势,将大量数据库输入输出的动作集中于应用服务器, 有效降低的数据传输量, 客户端不必安装数据库中间件,可简化系统的安装部署。商务逻辑集中于应用服务器,如要修改,仅须更新服务端的组件即可,易于维护。当前端使用者数增加时,可扩充应用服务器的数量,系统扩充性好。
随着Internet/Intranet技术的不断发展,尤其是基于WEB的信息发布和检索技术,导致了整个应用系统的体系结构从C/S的主从结构向灵活的多级分布结构的重大演变,使其在当今以Web技术为核心的信息网络的应用中予以更新的内涵,这就是B/S体系结构。
目前CRM系统软件架构的发展潮流之一就是采用J2EE体系结构。J2EE体系框架把绝大部分的应用逻辑和数据处理都集中在应用服务器上( 应用服务层可以由几台或几十台机器组成,采用负载均衡理论,对应用逻辑进行分解 ),这种结构提高了系统的处理效率,降低了系统的维护成本(当业务逻辑发生改变时,只需要维护应用服务器上的逻辑构件),保证了数据的安全和完整统一,同时还简化了体系结构设计和应用开发,具有良好的可扩展性,可满足各种需求,可自由选择应用服务器、开发工具、组件,并提供了灵活可靠的安全模型。
3,系统运行机制
我们的客户关系管理解决方案通过信息系统集客户管理、市场管理、销售管理、服务管理为一体实施一下四个循环步骤来贯穿公司的运营。