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怎样选择IT外包服务商

 IT资源外包作为企业的重要商业措施,在实施时必须慎重规划和选择,外包资源的规模、需求、投入、以及供应商选择都会影响最终的效果。所以,大家都认为:选择合适的IT服务供应商是IT外包服务成功的关键,理由是首先……、其次……、再其次……、最后。我们认为重视服务商的选择是绝对正确的,但怎样选择IT服务供应商应该根据具体需求而定。 不同层次的需求对供应商有不同的层次的要求。我们根据中小企业对IT系统需求的特点,对不同的需求提供了不同的服务商选择的标准。

第一个层次:桌面软硬件服务
  
 1、IT外包服务需求:需要与PC有关的系统支持/数据恢复/系统重建等服务;
 2、对IT服务商要求:与PC相关的技术过硬,有PC系统的维护经验,信誉良好。

第二个层次:基础设施及网络服务
 
 1、 IT外包服务需求:能提供网络设计、网络组建、维护等硬件服务,实现基本的Internet接入共享、文件共享及设备共享等网络功能。
 2、对IT服务商要求:精通局域网构建、有局域网的建设及维护经验,有专业的技术团队,信誉良好,即可。 

第三个层次:是系统应用运营管理服务

 1、IT外包服务需求:(1)建立能完成一定功能、能满足企业一些基本应用的系统,如企业内部邮件系统、小型OA系统、人事系统、小型的财务系统等,并提供系统 的运营管理服务。(2) 提供针对用户已有的具体信息应用系统的信息技术支持及 顾问服务;
 2、对IT服务商要求:有一定的小型IT系统的软件编程资源及经验,能对已有的小型应用系统进行维护的能力。

第四个层次:核心业务系统外包及业务持续运行服务

 1、IT外包服务需求:通过深入理解并重整企业业务流程,建立针对企业业务流程的不同深度、不同广 度的信息系统(如OA、CRM、ERP等),并随企业市场策略的变动而对系统做相应 的调整,以保证企业核心业务的竞争力。
 2、对IT服务商要求:(1) 要具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例;(2) 应了解用户的行业特点,能够拿出真正适合企业业务的解决方案;(3) 应具有强大系统整合能力;(4) 有长期经营的企业能力、具备本地与全球一致的资源能力、拥有先进的技术能力、对专任人员是制定了详尽的计划。

第五个层次:是按需租用,即企业租用信息系统。

 1、IT外包服务需求:根据企业业务处理需要,租用相应信息系统,由信息系统提供商提供处理能力;
 2、对IT服务商要求:(1)具备第四层次IT服务商的条件;(2)有能满足企业业务需要的、处理能力强大的、安全可靠的信息系统。